A CNV ou Comunicação Não Violenta, é um conjunto de técnicas para melhorar relacionamentos sejam eles pessoais ou profissionais, na dinâmica da busca de soluções muitas vezes enfrentamos obstáculos como mal entendidos gerados pela forma que estamos acostumados a olhar o outro.
Temos a tendência de identificar apenas o que há de errado com as outras pessoas e não conseguimos comunicar muitas vezes nossas necessidades ou analisar as possíveis necessidades dos outros.
Para melhorar a nossa comunicação precisamos reconhecer nossos sentimentos e explicar exatamente o que estamos precisando, isso aumenta muito a chance de que haja sucesso na comunicação, pois a outra parte terá a chance de entender exatamente como a questão está impactando, veja a diferenças nas duas sentenças abaixo:
- Ele é muito irresponsável agindo dessa forma e isso me deixa muito irritado !!
- Sinto-me muito irritado com essa situação porque nossos clientes ficam prejudicados e insatisfeitos com o nosso serviço e no próximo mês é o período para renegociação de nossos contratos.
Veja que na segunda sentença a chance de uma construção mais efetiva é bem maior, ao invés de simplesmente culpar o outro pelo que estamos sentindo, reconheça suas expectativas, necessidades e desejos e comunique isso para que todos possam estar contextualizados.
Ao invés de simplesmente apontar o que há de errado com as outras pessoas, converse sobre o que você precisa , a probabilidade de se chegar a uma solução que atende a todos aumenta enormemente.
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